CENTRE D'AIDE | L'ANTRE DU DRAGON®

FOIRE AUX QUESTIONS

Livraison & Commande

Quand recevrai-je ma commande ?

La manufacture de vos produits, le traitement de votre commande et la livraison nous demandent un délai de 10 à 15 jours ouvrés. Nous faisons le nécessaire au quotidien afin que vous receviez votre commande le plus rapidement possible, le tout sans compromettre la qualité des produits.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Vous pouvez suivre l'évolution de l'acheminement de votre commande en vous rendant sur suivre mon colis.

Combien coûte la livraison ?

La livraison Standard est offerte. Nous livrons nos produits dans le monde entier, sans minimum de commande (hors DOM-TOM).

Une livraison sécurisée vous est également proposée au prix de 4,99€ au moment du paiement.

Celle-ci a pour but de proposer un service contre les colis reçu cassés et contre les colis volés.

Ma commande n'est pas complète

Si vous avez commandés plusieurs articles différentes, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles et des entrepôts d'expédition. Pas d'inquiétude, votre colis est en route !

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé ou détruit ?

Avec notre livraison sécurisée, L'Antre du Dragon® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de nos client est notre priorité. Nous ne nous contentons pas simplement de renvoyer la faute au transporteur en vous laissant vous débrouiller. Nous assumons l'entière responsabilité, en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais.

France Outre-Mer (DOM-TOM)

La livraison en France d'outre-mer (DOM-TOM) est généralement plus longue (jusqu'à 2 mois à partir du jour de la commande). Afin de rester financièrement accessible, un coût additionnel pour la livraison sera demandé pour les pays suivants :

- Guadeloupe

- Guyane

- La Réunion

- Martinique

- Mayotte

- Nouvelle Calédonie

- Saint-Barthélémy

- Saint-Pierre-et-Miquelon

- Saint-Martin

- Wallis-et-Futuna

- Polynésie Française

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Il est tout à fait possible de modifier votre commande tant que celle-ci n'est pas « en cours de traitement ».

Puis-je annuler ma commande ?

Il est tout à fait possible d'annuler votre commande tant que celle-ci n'est pas « en cours de traitement ».

Dans le cas où votre commande est déjà « en cours de traitement », des frais d'annulation s'élèveront cependant à 40% du prix total de la commande.

N'hésitez pas à nous contacter par mail à support@antre-du-dragon.com, notre équipe fera le maximum pour répondre à vos besoins.

Je souhaite retourner un article

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas de vice avéré du produit.

Nos articles subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de fabrication, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à support@antre-du-dragon.com accompagné de votre numéro de commande. Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Mon vêtement est trop petit

Tous nos textiles sont accompagnés d’un guide des tailles permettant d’éviter à notre aimable clientèle ce genre de désagrément. Notre équipe a pris soin de mesurer chaque article et d'ajouter le commentaire correspondant dans chaque description. Dès lors, l'acheteur assume l'entière responsabilité des produits trop petits / grands. Néanmoins, nous savons que l'achat d'un tel article peut provoquer une grande frustration.

N'hésitez pas à contacter notre support client par mail à support@antre-du-dragon.com : nous ferons tout notre possible pour vous satisfaire (en offrant une éventuelle compensation, par exemple).

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, notre priorité : notre site ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

Nos services de paiement en ligne :

Paypal*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire au sein de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

Vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. Tous les paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre boutique témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions financières des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données et de vous protéger contre tout hacker ou toute usurpation d’identité.

Visuellement, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparait dans la barre d’url du navigateur web. Il est également représenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est ajouté au protocole « http » sur le site internet dans la barre d'adresse.

Autres Questions

Comment passer une commande ?

Nous facilitons un maximum vos achats.

1. Vous sélectionnez le(s) produit(s) désiré(s).

2. Cliquez sur « ajouter au panier ».

3. Cliquez sur l’icône en forme de caddie en haut à droite (votre « panier ») pour finaliser vos achats.

Nous vous proposons également la possibilité de créer un compte afin de rendre le processus encore plus simple.

Possibilité de cumuler des codes promos ?

Il n'est pas possible de cumuler des codes promos. Sauf cas exceptionnel, dans quel cas cela sera indiqué.

Durée de validité des codes promos ?

La majorité de nos codes promo ont une durée indéterminé, sauf cas exceptionnel, dans quel cas cela sera indiqué.

J'ai reçu une taxe d'importation

L'Antre du Dragon® expédie ses produits dans le monde entier en toute légalité. Cependant, l'acheteur est responsable des taxes d'importations de son pays, nous déclinons toute responsabilité.